歡迎大家收聽《快速見效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法：B2B 大宗B2C》一書的音頻版，作者張進(jìn)，播音：宋奕隆，由博瑞森公司出版。今天給大家分享的是第七章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)談 第五節(jié) 防不勝防的網(wǎng)絡(luò)黑手。

一、DDOS攻擊

2017年9月22日，正是一年大閘蟹上市的季節(jié)，我的一家同行主要做B2C領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，其中一個(gè)項(xiàng)目就是賣大閘蟹。到了九月份就開始在網(wǎng)絡(luò)上做廣告，為配合銷售，他們每年到這個(gè)時(shí)候都要花20萬元左右買網(wǎng)站的數(shù)據(jù)流量。不是因?yàn)樵L客爆棚，而是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搞他們，使用DDOS技術(shù)攻擊他們的網(wǎng)站。

一般情況下，企業(yè)網(wǎng)站所使用的服務(wù)器空間都有一定的流量限制，比如你花幾百元買的網(wǎng)站空間，大概限制在5~10G流量。對(duì)于一家B2B或者大宗B2C企業(yè)，做了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的每天訪客數(shù)大概是在100左右，如果一個(gè)訪客平均訪問5個(gè)頁面，大概消耗1M流量，那么一個(gè)月所消耗的流量就是3G。網(wǎng)站上有視頻教程，一個(gè)視頻就有10M，如果每個(gè)訪客都要看視頻，那么流量肯定不夠用，網(wǎng)站會(huì)因?yàn)槌Я髁慷鴷和?，你就需要再花錢買流量，單價(jià)為2~4元/G。

所謂DDOS攻擊，有復(fù)雜的計(jì)算機(jī)術(shù)語解釋，我們可以簡(jiǎn)單理解為攻擊者驅(qū)動(dòng)大量的計(jì)算機(jī)和服務(wù)器不斷地訪問你的網(wǎng)站，造成訪問入口被堵，讓正常的訪問也無法進(jìn)入。表現(xiàn)就是打開網(wǎng)站時(shí)出現(xiàn)白屏，或者是顯示網(wǎng)站暫時(shí)無法訪問。這種惡意的訪問有多大量呢？如圖7-29所示。



注意圖7-29被框起來的數(shù)據(jù)：5.86Gbps，意思是最大流量是每秒5.86G，被攻擊了1小時(shí)16分鐘，就像平均每秒流量有4G，這一次攻擊就要18240G，如果真的按2~4元/G的單價(jià)，一次就要被點(diǎn)掉幾萬元，哪個(gè)企業(yè)也承受不了?，F(xiàn)在就明白了，為什么賣大閘蟹的企業(yè)每年都要花幾十萬來抵御DDOS攻擊了吧？攻擊者也應(yīng)當(dāng)是賣大閘蟹的，大家都需要在這極短暫的旺季把囤積的貨物出手，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站弄得打不開，賣不出去貨，自然會(huì)讓一些銷量轉(zhuǎn)到自己的網(wǎng)站上。

應(yīng)對(duì)措施：第一，這種DDOS是違法的，如果企業(yè)碰到這樣的事，攻擊量巨大，第一時(shí)間可以報(bào)案，由網(wǎng)警破案；但攻擊量不大，造成損失小，無法立案，這招就不管用了。第二，使用較正規(guī)的服務(wù)器服務(wù)商，這些服務(wù)商本身具有較強(qiáng)的防止DDOS攻擊措施，可以大大降低攻擊風(fēng)險(xiǎn)。第三，必要時(shí)安裝第三方的防火墻，也能有效防止攻擊，但成本比較高，阿里云具有該功能的防火墻，一年的服務(wù)費(fèi)18萬元。

二、網(wǎng)站被黑

網(wǎng)站被放置的地方無非就幾個(gè)：一是自己公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上；二是第三方的服務(wù)器上；三是第三方的服務(wù)器某空間里。要想進(jìn)入這些服務(wù)器和空間，可以使用預(yù)先設(shè)置的用戶名和密碼，也可以被黑客利用服務(wù)器的漏洞進(jìn)入。

黑客可以利用被攻陷的網(wǎng)站做以下幾件事：

①盜取網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)中有價(jià)值的數(shù)據(jù)，如客戶留言、聯(lián)系方式。

②向網(wǎng)站里安裝病毒，當(dāng)訪客瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，這些病毒進(jìn)入訪客的計(jì)算機(jī)，播放廣告或者獲取有價(jià)值信息。如圖7-30所示，一家有名的家用凈水器公司官網(wǎng)遭到黑客攻擊，被安裝了病毒后，在某度搜索該網(wǎng)站時(shí)會(huì)出現(xiàn)以下風(fēng)險(xiǎn)提醒，就沒有人敢點(diǎn)擊網(wǎng)站了。



③向網(wǎng)站安裝非法廣告，如賭博、黃色信息，利用該網(wǎng)站已有的推廣渠道向外傳播。如圖7-31所示，一家做了好幾年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的軟件公司在2017年8月26號(hào)被黑客篡改了網(wǎng)站內(nèi)容，在替非法網(wǎng)站宣傳。



上海達(dá)策原本的內(nèi)容如圖7-32所示，好在發(fā)現(xiàn)得早（9月5號(hào)左右發(fā)現(xiàn)）才沒有引起網(wǎng)站自然排名下降，不然辛苦幾年的SEO工作就白做了。



④增加黑鏈，用來提高某些網(wǎng)站（大部分也是非法網(wǎng)站）的權(quán)重值，黑客靠賣黑鏈賺錢。

⑤直接破壞網(wǎng)站，這種情況比較少見，因?yàn)榍皫追N都是為了利字而來，很少見哪個(gè)黑客花了九牛二虎之力進(jìn)入你的網(wǎng)站，只是為了破壞網(wǎng)站，而不獲取什么。除非是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目的很明確，就是想讓你的網(wǎng)站在一段時(shí)間內(nèi)打不開。

應(yīng)對(duì)措施：如果你的網(wǎng)站使用自己的服務(wù)器，那就請(qǐng)網(wǎng)管提高防護(hù)能力；如果是使用第三方服務(wù)器，那就選擇正規(guī)的服務(wù)商；要使用復(fù)雜的用戶名和密碼，讓黑客很難破解；要定期檢查網(wǎng)站的目錄、文件和修改時(shí)間，發(fā)現(xiàn)非管理員修改及時(shí)修復(fù)，并第一時(shí)間把密碼換掉；要定期做好網(wǎng)站的備份，一旦有黑客攻擊，毀壞網(wǎng)站，能在第一時(shí)間用最后一次備份恢復(fù)，將損失控制在最低值。如果被黑的網(wǎng)站已經(jīng)被某度快照收錄，最好在刪除非法內(nèi)容后到某度相應(yīng)的意見反饋平臺(tái)提交，以便某度盡早更新快照內(nèi)容。如圖7-33所示，向某度提交更新內(nèi)容的界面。

三、霸屏軟件

霸屏軟件說白了就是一款流氓軟件，它是這樣運(yùn)作的：首先，要在自己的網(wǎng)站上安裝一段代碼。其次，你的網(wǎng)站正在做某個(gè)搜索引擎廣告，當(dāng)有潛在客戶通過搜索某個(gè)詞來點(diǎn)擊你的廣告并進(jìn)入你的網(wǎng)站后，這段代碼就悄然地修改該訪客的瀏覽器和搜索界面，把剛才客戶搜索的結(jié)果頁面全部換成了你的信息，并在下方顯示一個(gè)獨(dú)立的廣告圖。原本該客戶還有可能看到其他供應(yīng)商的信息，但在這個(gè)軟件的運(yùn)作下，客戶只能選擇你，甚至客戶不搜索關(guān)鍵詞，搜索別的關(guān)鍵詞，你的廣告圖仍然在，這就是霸屏。

我們來看看一個(gè)實(shí)際的案例，這是我在2015年11月為一家變速箱維修公司做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研時(shí)看到的情況，如圖7-34所示，我在某度上搜索“自動(dòng)變速箱維修”，看到的正常搜索結(jié)果。



但當(dāng)我點(diǎn)擊第一個(gè)廣告并進(jìn)入一家企業(yè)網(wǎng)站后，再回到搜索結(jié)果頁面已經(jīng)變了。首先，我之前的搜索詞被換成了：推薦口碑最好自動(dòng)變速箱維修站。其次，無論是廣告位還是右側(cè)的相關(guān)內(nèi)容，以及網(wǎng)站自然排名區(qū)域，全部被換掉，只有一家企業(yè)的信息，這家企業(yè)正是我剛訪問的網(wǎng)站，而且地址欄的網(wǎng)址看似是某度網(wǎng)站，實(shí)際是假冒的，如圖7-35所示。



霸屏軟件既然是一款流氓軟件，那么其運(yùn)作方式就是非法的，它直接截取了搜索引擎的廣告資源，本來某度在一個(gè)搜索詞上還能賺幾家廣告主的錢，結(jié)果只能收到一家廣告主的錢。所以，某度但凡發(fā)現(xiàn)一個(gè)就打擊一個(gè)。一方面，會(huì)停止裝有霸屏軟件企業(yè)廣告；另一方面，給該網(wǎng)站標(biāo)注為有風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)站。做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)不要去裝，一旦發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手安裝此軟件，投訴給某度即可。

四、抹黑

我們提到靠一定的點(diǎn)擊策略可以左右搜索引擎搜索框提示詞和搜索結(jié)果底部的相關(guān)搜索，如圖7-36所示，2015年11月，我搜索“××智能”時(shí)，一家好端端的行業(yè)龍頭企業(yè)就被這樣抹黑了。



在底部的相關(guān)搜索結(jié)果也有類似的情況，如圖7-37所示。



“××智能”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正是靠著大量的搜索詞點(diǎn)擊，左右了這兩個(gè)位置的結(jié)果。這樣的結(jié)果對(duì)于企業(yè)的品牌形象影響很壞。

應(yīng)對(duì)措施：第一，某度提供了相應(yīng)的服務(wù)，專門處理這種抹黑問題，只要你提交的證據(jù)沒有問題，那些抹黑信息很容易就被刪除。第二，點(diǎn)擊是把雙刃劍，既可以抹黑，也可以用來提高品牌形象，比如一搜索“××智能”就聯(lián)想出“××智能，品牌的選擇”等有利于企業(yè)的廣告語。

圖7-38是某度專門用來處理網(wǎng)絡(luò)不良信息的平臺(tái)，除了我們剛說的搜索框提示詞和相關(guān)搜索，還能處理搜索結(jié)果右側(cè)的推薦內(nèi)容。比如搜索你的企業(yè)名時(shí)，總有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱出現(xiàn)在右側(cè)，這也有可能是對(duì)方利用點(diǎn)擊干擾了推薦內(nèi)容，你也可以通過此平臺(tái)進(jìn)行投訴，沒準(zhǔn)也能消除對(duì)方的影響。

五、負(fù)面信息

負(fù)面信息主要有三個(gè)來源：

一是應(yīng)聘者或者是老員工，不滿公司就在第三方平臺(tái)上發(fā)帖泄憤。如圖7-39所示，一個(gè)應(yīng)聘者在天涯論壇上將自己的不滿貼出來。



二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了詆毀同行來增加自己的勝算。如圖7-40所示，上海××的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上惡心對(duì)手。



三是職業(yè)負(fù)面信息寫手靠此敲詐企業(yè)生活。一旦某企業(yè)被國(guó)家職能部門查處，一些小網(wǎng)站里就立刻轉(zhuǎn)發(fā)，由于這些人也深懂SEO技術(shù)，所以很容易做到。當(dāng)有人搜索該企業(yè)名時(shí)，這些負(fù)面信息就排在最前面，讓企業(yè)不得不花錢去消除這些負(fù)面信息。我在第一本書里專門講到了這一節(jié)，大家有興趣可以看一下。

應(yīng)對(duì)措施：這些負(fù)面信息都是在第三方平臺(tái)發(fā)布的，雖然是在搜索公司名時(shí)出現(xiàn)，但各搜索引擎都無權(quán)處理這些信息，所以最后的辦法是和第三方平臺(tái)商量，刪除那些抹黑、詆毀的信息。如果這些信息是事實(shí)，就需要靠正能量的信息將這些負(fù)面信息壓制到找不到的位置，這也是灌水的重要作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做得比較好的企業(yè)，這類負(fù)面信息根本起不了作用；從來不做灌水的企業(yè)碰到這樣的事只能“挨槍子”，需要很長(zhǎng)時(shí)間的大量灌水才有可能將負(fù)面信息擠到后面去。

六、網(wǎng)絡(luò)敲詐

網(wǎng)絡(luò)敲詐不一定要靠發(fā)表負(fù)面新聞才能做，2017年國(guó)家加大了對(duì)于線上違反廣告法的處罰力度，有人就打起了舉報(bào)企業(yè)違反廣告法的主意。

最近不斷聽到有企業(yè)遭到舉報(bào)，說是違反廣告法，企業(yè)官網(wǎng)上使用了違禁詞，等待工商部門的進(jìn)一步處理，有可能被罰款20~100萬元。

其實(shí)早在2015年，新的廣告法出臺(tái)后，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)開始整頓廣告語中的違禁詞，基本上都是在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，如某度、淘寶、京東等。

之后，網(wǎng)友們幫商家想出了各種各樣哭笑不得的廣告語，如“美妝種類多到違反廣告”“價(jià)格低到違反廣告法”“功能好用到打死不讓說”“性價(jià)比優(yōu)惠到不讓說”“是第二名四倍以上”等。對(duì)上述網(wǎng)友腦洞大開的創(chuàng)意，上海市市工商局表示，“好到違反廣告法”這種說法作為廣告發(fā)布也涉嫌違法。

但2017年有所不同，一方面，政府高調(diào)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)執(zhí)法的力度；另一方面，把執(zhí)法大棍砸向了企業(yè)網(wǎng)站。特別是8月份，我聽說上海某片園區(qū)里的很多醫(yī)療設(shè)備貿(mào)易商同時(shí)遭到舉報(bào)，同時(shí)收到市場(chǎng)監(jiān)督管理所的約談。

之所以有這么大量的舉報(bào)，是因?yàn)閺V告法對(duì)于舉報(bào)人有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?，F(xiàn)在專門有人以此為生，靠舉報(bào)企業(yè)網(wǎng)站違反廣告法獲利。

我認(rèn)為，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上做廣告使用了違禁詞，如“最大、最好、第一”被罰款，可以理解，但如果企業(yè)網(wǎng)站上使用了這些詞，就要被罰20~100萬元欠妥，何況有些企業(yè)在行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域確實(shí)能做到“最大、第一”。我接觸過的企業(yè)中，80%的企業(yè)網(wǎng)站都涉嫌違反廣告法，就是不注意違禁詞的問題。

以此類推，如果某人創(chuàng)業(yè)，建好一個(gè)網(wǎng)站，就被人舉報(bào)違反廣告法，罰款20萬元，讓這人怎么活？某人在自己的博客上使用了違禁詞就要被罰幾十萬元，誰還敢在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言？

所以，比較和諧的處理辦法應(yīng)當(dāng)是由工商管理部門責(zé)令企業(yè)整改網(wǎng)站，對(duì)于拒不服從整改的才使用處罰措施。

說歸說，做歸做。在局勢(shì)不明朗前，建議各企業(yè)還是把網(wǎng)站中的用語都檢查一下，防止觸霉頭。

廣告法中涉及的違禁詞如下：

與“最”有關(guān)：最、最佳、最具、最愛、最賺、最優(yōu)、最優(yōu)秀、最好、最大、最高、最高級(jí)等。

與“一”有關(guān)：第一、中國(guó)第一、全網(wǎng)第一、銷量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1等。

與“級(jí)/極”有關(guān)：國(guó)家級(jí)（相關(guān)單位頒發(fā)的除外）、國(guó)家級(jí)產(chǎn)品、全球級(jí)、宇宙級(jí)、世界級(jí)、頂級(jí)（頂尖/尖端）、頂級(jí)工藝、頂級(jí)享受、極品、極佳（絕佳/絕對(duì)）、終極、極致。

與“首/家/國(guó)”有關(guān)：首個(gè)、首選、獨(dú)家、獨(dú)家配方、全國(guó)首發(fā)、首款、全國(guó)銷量冠軍、國(guó)家級(jí)產(chǎn)品、國(guó)家（國(guó)家免檢）、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白。

與品牌有關(guān)：王牌、領(lǐng)袖品牌、世界領(lǐng)先、領(lǐng)導(dǎo)者、締造者、創(chuàng)領(lǐng)品牌、領(lǐng)先上市、至尊、巔峰、領(lǐng)袖、之王、王者、冠軍。

與虛假有關(guān)：史無前例、前無古人、永久、萬能、祖?zhèn)鳌⑻匦?、無敵、純天然、100%。

與欺詐有關(guān)，涉嫌欺詐消費(fèi)者：點(diǎn)擊領(lǐng)獎(jiǎng)、恭喜獲獎(jiǎng)、全民免單、點(diǎn)擊有驚喜、點(diǎn)擊獲取、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)身、點(diǎn)擊試穿、點(diǎn)擊翻轉(zhuǎn)、領(lǐng)取獎(jiǎng)品涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者秒殺、搶爆、再不搶就沒了、不會(huì)更便宜了、錯(cuò)過就沒機(jī)會(huì)了、萬人瘋搶、全民瘋搶/搶購(gòu)、賣/搶瘋了。

與時(shí)間有關(guān)：限時(shí)必須具體時(shí)間 今日、今天、幾天幾夜、倒計(jì)時(shí)、趁現(xiàn)在、就、僅限、周末、周年慶、特惠趴、購(gòu)物大趴、閃購(gòu)、品牌團(tuán)、精品團(tuán)、單品團(tuán)（必須有活動(dòng)日期），嚴(yán)禁使用隨時(shí)結(jié)束、隨時(shí)漲價(jià)、馬上降價(jià)。

處罰措施：
新法第五十七條規(guī)定：若有發(fā)布有新法第九條規(guī)定的禁止情形的廣告的，由工商行政管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，對(duì)廣告主處二十萬元以上一百萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，并可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，由廣告審查機(jī)關(guān)撤銷廣告審查批準(zhǔn)文件、一年內(nèi)不受理其廣告審查申請(qǐng)；對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者，由工商行政管理部門沒收廣告費(fèi)用，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，并可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、吊銷廣告發(fā)布登記證件。

哪家企業(yè)如果有一天真的碰到這樣的事，不管合不合理，還是要積極配合調(diào)查，并積極主動(dòng)聯(lián)系舉報(bào)人撤消舉報(bào)，大事化小。畢竟20萬元對(duì)任何一家小微企業(yè)來說都不是一個(gè)小數(shù)字。由于接到的舉報(bào)太多，工商所也主要處理那些態(tài)度不好的企業(yè)，一般不會(huì)與態(tài)度好的企業(yè)較真。

七、惡意點(diǎn)擊

我們?cè)诜缾阂恻c(diǎn)擊全攻略里對(duì)這個(gè)話題講得很詳盡，這里就不再重復(fù)。唯獨(dú)要指出一點(diǎn)，對(duì)于那些希望通過惡意點(diǎn)擊賺錢的，我們除了嚴(yán)密監(jiān)控外，剩下來的就是指望某度等大的網(wǎng)絡(luò)巨頭擔(dān)起維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常秩序的責(zé)任，算清眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益這筆賬，只要他們能有效地屏蔽掉來自聯(lián)盟網(wǎng)站的惡意點(diǎn)擊，惡意點(diǎn)擊就會(huì)少很多。

剩下來的就是企業(yè)自身的問題，如何解決來自員工和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意點(diǎn)擊？這與企業(yè)文化、人生觀和信仰有關(guān)。生意場(chǎng)上大多數(shù)老板講究的是和氣生財(cái)，但也需要把這種觀念變成企業(yè)文化，讓所有的員工做到這一點(diǎn)。特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作人員，他們是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)窗口，代表著企業(yè)形象，如果帶著不耐煩、惡作劇，甚至仇恨的心理待人處事，那么被人惡意點(diǎn)擊就再所難免。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員最常遇到的就是騷擾電話，我向來指導(dǎo)學(xué)員以最高效的方式對(duì)待這些騷擾，接到后就回答兩個(gè)字：不做。不用說更多，也不會(huì)影響你的心情；如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員還有心，可以反推銷，在聽完對(duì)方介紹后告訴對(duì)方：你的業(yè)務(wù)提成太少了，還是幫我們公司跑業(yè)務(wù)吧，提成會(huì)更高，兼職也可以的。

我見過有的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員在判斷電話是推銷內(nèi)容后，也不掛，就放在桌上讓對(duì)方白費(fèi)口舌，有人真的杠上了，明知找你無果卻要多打幾次電話騷擾你，或者干脆多點(diǎn)幾次企業(yè)的廣告。最惡劣的情況就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員自己不開心，剛好拿打騷擾電話者撒氣，臭罵對(duì)方，惡意點(diǎn)擊成了必然。