第七章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗談

第十三節(jié) 注意網(wǎng)絡(luò)營銷的交接工作

我們公司經(jīng)常會接手別人沒有做好的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，不管是接手企業(yè)的內(nèi)部人員還是第三方外包公司，最怕的是企業(yè)方?jīng)]有把之前的關(guān)系處理好，而影響到我們今后的工作。比如一個老板拍著桌子對已經(jīng)工作了兩年的網(wǎng)絡(luò)營銷人員說：“你做的什么，來了兩年，就開發(fā)出這點兒業(yè)務(wù)，還不夠養(yǎng)你的費用，我要換人?！被蛘邔献髁税肽甑耐獍菊f：“光見錢花了，不見業(yè)務(wù)進來，我要換一家肯定比你們強?！边@樣做會害了企業(yè)和接任者。

我總結(jié)了這么多年來碰到交接工作中的問題：
①數(shù)據(jù)交接：一名老練的網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者接手一家企業(yè)工作的第一件事，就是讀歷史數(shù)據(jù)，分析到底哪些環(huán)節(jié)出了問題，對癥下藥。但前任如果有意識地刪除了這些數(shù)據(jù)，那么后任者需要讓有問題的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)再運行一段時間，才能做出正確的判斷。這些數(shù)據(jù)包括網(wǎng)站統(tǒng)計數(shù)據(jù)、廣告統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客戶咨詢數(shù)據(jù)。
②網(wǎng)站交接：每一個網(wǎng)站都有其不同于其他網(wǎng)站的后臺和設(shè)置，有時甚至前任是一個網(wǎng)站建設(shè)高手，只是網(wǎng)絡(luò)營銷知識不足而已，網(wǎng)站的部分功能和缺陷可能只有前任清楚，而后任者只擅長網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)而不擅長編程，結(jié)果就是前任的不配合，讓后者無法修改某個缺陷。我們接手一家公司網(wǎng)站就遇到這樣的問題，網(wǎng)站是用wordpress寫的，有一段代碼調(diào)用了google的字體，從而導致網(wǎng)站打開時間非常慢。前任是和公司鬧僵了才走的，不可能幫我們解決這個問題。網(wǎng)站的命運常常是一朝天子一朝臣，換了服務(wù)商，也就意味著網(wǎng)站重新建設(shè)，造成浪費。
③SEM工作交接：搜索推廣積累著關(guān)鍵詞、否定詞、廣告語等要素，這些也只有前任最清楚哪些重要、哪些無用。如果為了給后任者制造麻煩，將重要的要素刪除，保留不重要的要素，后任者需要花好長時間才能弄清楚。
④SEO工作交接：SEO有許多小機關(guān)設(shè)置，前任如果在這些地方做手腳，每一個都有可能讓后任者暫時做不出成績。這就像地雷，埋起來很容易，成本也很低，但發(fā)現(xiàn)并排除的工作量大、成本高，最終可能導致已經(jīng)有好的排名的網(wǎng)站被棄之不用。
⑤灌水工作交接：假如前任技術(shù)不行，但很勤奮，已經(jīng)發(fā)布了大量的免費信息，里面都是前任的聯(lián)系方式，那么后任者想要修改回來也需要花同樣的代價。如果聯(lián)系手機和郵箱還是個人的，有可能修改不了，而成為永遠的傷痛。如果前任技術(shù)還不錯，已經(jīng)讓許多灌水信息有排名，但也可能為了給后任者制造麻煩，而修改標題和關(guān)鍵詞讓這些排名消失。
⑥廣告語陷阱：前面我們也講了，2015年新的廣告法對于違法企業(yè)最低處罰是20萬元以上，但許多企業(yè)對此沒有概念，在廣告上、網(wǎng)站上仍然大量使用“最大”“第一”等詞。泄憤的員工或者外包公司在離任前，悄然加上這些違禁詞，然后再到工商局舉報，一旦立案，企業(yè)至少損失20萬元，對小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷就等于判了死刑。
⑦非法證據(jù)：如果企業(yè)伙同招來的人或者是外包服務(wù)公司采用了非法手段做網(wǎng)絡(luò)營銷（如買數(shù)據(jù)、在網(wǎng)站上裝惡意插件等），在不歡而散時，有可能遭到前任舉報而受到司法部門的調(diào)查，因為他們手頭有確鑿的證據(jù)，盡管他們也曾參與甚至是主謀。

鑒于這些可能性，企業(yè)老板在換人或者服務(wù)商時要放低姿態(tài)。盡管對于前任工作不滿，也要好聚好散，甚至在和新人合作后也要給前任部分費用，或者讓其兼職一段時間，這樣前者就能積極配合好后者的工作。另外，在合作之初就簽訂好勞動合同或合作協(xié)議，里面特別注明有關(guān)違法、泄露數(shù)據(jù)、損害網(wǎng)絡(luò)營銷事務(wù)的處理條款。在合作期間，堅持讓網(wǎng)絡(luò)營銷人員或者第三方服務(wù)公司提供周報表或者月報表，報表中詳細記錄所做的工作，也可以有效防止歹人做破壞。最后，在交接中講求策略，企業(yè)不但要找水平更高的網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)者，還要在前任不知道的情況下悄然接手，把大量的數(shù)據(jù)備份好再采取中止行動。

業(yè)內(nèi)流傳一個故事：一家企業(yè)老板覺得第一個網(wǎng)絡(luò)營銷外包公司沒有成績，請來了第二家外包公司，這回不是老板高調(diào)，而是第二家外包公司高調(diào)。在交接會上，毫不留情地指出第一家公司的種種問題，說得對方一無是處，結(jié)果惹火了對方。兩家外包公司全面開戰(zhàn)，導致這家企業(yè)的網(wǎng)站打不開（DDOS攻擊），廣告費被大量惡意點擊……結(jié)果害得他們不得不和第二家公司解除了合同，網(wǎng)絡(luò)營銷工作有一年多都處于停滯狀態(tài)。

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