新孚美集團(tuán)是中國(guó)自動(dòng)變速箱維修行業(yè)的龍頭企業(yè)，主要通過4S店與保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)期合作開展業(yè)務(wù)，線下變速箱維修量持續(xù)十年增長(zhǎng)。2014年起，公司安排專人做了一年多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不但沒有達(dá)到預(yù)期的效果，而且天天受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊。公司老總下決心請(qǐng)外援，我才得已看到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷里的黑客帝國(guó)。
2015年11月，我受上海新孚美集團(tuán)之邀，為該公司做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案。在前期的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無所不用。

手段1：用黑客技術(shù)，篡改客戶的某度搜索頁(yè)面


圖1：上圖是我在做網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，用“變速箱維修”一詞搜索到的結(jié)果第一屏，都是某度競(jìng)價(jià)廣告，新孚美排在第二位，其它廣告位似乎是四家不同的公司，但后來的深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這四家其實(shí)都是一家公司。但這還不是最厲害的，請(qǐng)看下一張圖：



圖2：當(dāng)我點(diǎn)擊第一家某度競(jìng)價(jià)廣告進(jìn)入到該企業(yè)網(wǎng)站后，我之前的某度搜索結(jié)果就突然變樣了，搜索欄里由我之前的搜索詞“自動(dòng)變速箱維修”變成了“推薦口碑最好自動(dòng)變速箱維修站”；整個(gè)頁(yè)面雖然看似某度的頁(yè)面，但你們注意網(wǎng)址已經(jīng)不是某度的，而是一個(gè)偽裝的某度網(wǎng)址，這個(gè)假造頁(yè)面上的所有信息其實(shí)都來自一家公司。



圖3：當(dāng)天，我也用手機(jī)端某度進(jìn)行搜索，也遭遇到了同樣的結(jié)果。上圖的左半邊是我正常搜索某度的結(jié)果，右側(cè)是訪問第一家廣告位的網(wǎng)站后，搜索頁(yè)面被篡改的結(jié)果。

我為企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，除了在網(wǎng)絡(luò)上搜集數(shù)據(jù)，還需要打電話了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電話服務(wù)情況。當(dāng)我打電話咨詢排名第一的公司時(shí)，他們的服務(wù)態(tài)度總有那種愛做不做的感覺。想明白了就是這個(gè)心思：依靠我們的黑客技術(shù)，反正你只能找到我們這家，別的人家你找不到。

這種黑客技術(shù)并不高深，其實(shí)近年來的防惡意點(diǎn)擊技術(shù)與之類似，首先在企業(yè)網(wǎng)站上要安裝一段代碼，當(dāng)有人訪問網(wǎng)站時(shí)，這段代碼就運(yùn)行程序，斷定此人是否為惡意點(diǎn)擊者，一但認(rèn)定，或警告，或直接攻擊訪問者的瀏覽器，導(dǎo)致電腦黑屏甚至死機(jī)。而上面這家公司只是用類似的代碼在訪客第一次訪問網(wǎng)站時(shí)，就直接篡改訪問者的瀏覽器，將搜索頁(yè)面變成獨(dú)霸天下的廣告。

手段2：DDOS攻擊-造成網(wǎng)站打不開了


圖4：圖中紅色框內(nèi)的數(shù)字，是新孚美網(wǎng)站遭受到的流量攻擊（DDOS攻擊），每秒5G多，我們的手機(jī)一個(gè)月的流量才幾個(gè)G，而這種對(duì)網(wǎng)站的流量攻擊每秒就達(dá)到了幾個(gè)G，這直接導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，網(wǎng)站打不開。新孚美的網(wǎng)站每天都遭受到幾次這樣的攻擊，每次持續(xù)1個(gè)多小時(shí)。

手段3：某度搜索抹黑


圖5：大家都使用過某度搜索欄里的聯(lián)想功能，很方便，只要你輸入幾個(gè)字，某度自動(dòng)聯(lián)想出你想要的搜索詞，不用再敲那么多字了。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把這個(gè)功能也利用起來了，通過一段時(shí)間的刷搜索詞，達(dá)到這樣的效果：當(dāng)有人搜索“上海新孚美”時(shí)，被抹黑的聯(lián)想詞排列其中。


圖6：一般在某度搜索結(jié)果底部，都會(huì)有相關(guān)搜索功能，列出相關(guān)的搜索詞，一旦有人惡意炒作這些詞，負(fù)面關(guān)鍵詞也會(huì)列在其中。


圖7：我試著用抹黑的相關(guān)搜索詞“上海變速箱新孚美黑店”再次進(jìn)行搜索，底部的相關(guān)搜索里，不但有新孚美，還有其他同行，如：山全、滕驊等?？磥磉@個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不止針對(duì)我們一家惡意攻擊，其他同行也遭受到同樣的攻擊。

手段4：利用免費(fèi)平臺(tái)發(fā)布負(fù)面信息



圖8：當(dāng)新孚美的網(wǎng)站被惡意攻擊打不開時(shí)，在某度搜索“上海新孚美”，第一條就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上發(fā)布的一條抹黑信息。感謝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們沒有在更多的免費(fèi)平臺(tái)上抹黑。

手段5：惡意點(diǎn)擊某度競(jìng)價(jià)廣告，消耗廣告費(fèi)


圖9：上圖是新孚美網(wǎng)站的訪問數(shù)據(jù)，可以看出在3月18號(hào)16點(diǎn)11分左右，一個(gè)來自上海的訪客在十幾秒內(nèi)連續(xù)用一個(gè)搜索詞“變速箱維修”點(diǎn)擊廣告4次，但并不真正看網(wǎng)站內(nèi)容，點(diǎn)了就走，是明顯的惡意點(diǎn)擊，用以消耗新孚美的廣告費(fèi)，以這個(gè)詞20多元的排名出價(jià)計(jì)算，十幾秒就被燒掉100元錢。這樣的情況每天都在發(fā)生。

如何應(yīng)對(duì)：
受到同行如此的惡意攻擊，生意江湖中人總會(huì)以其人之道還治其人之身。但在我的營(yíng)銷策劃方案中不會(huì)如此做，一方面網(wǎng)絡(luò)上的相互攻擊只會(huì)兩敗俱傷，網(wǎng)絡(luò)類公司受益（某度能多收廣告費(fèi)，服務(wù)器商多收安全費(fèi)和流量費(fèi)，黑客和水軍們多收些刷流量的費(fèi)用）；另一方面這些手段見不得陽(yáng)光，甚至是違法的。只有把企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做強(qiáng)大，才能讓對(duì)手無技可施。

見招拆招：
手段1：用黑客技術(shù)，篡改客戶的某度搜索頁(yè)面。解法：對(duì)手采用這種手段，某度最深惡痛絕，本來真實(shí)的客戶會(huì)找?guī)准曳?wù)商進(jìn)行比較，至少會(huì)點(diǎn)幾家不同的廣告，某度可以多掙幾家的廣告費(fèi)，現(xiàn)在只能收到一家廣告費(fèi)。如果大家都這樣搞，某度吃什么呢？所以，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，截圖獲取證據(jù)，投訴到某度公司，對(duì)方就再也不敢了。

手段2：DDOS攻擊-造成網(wǎng)站打不開了。解法：其實(shí)各大網(wǎng)站服務(wù)商都有防范DDOS攻擊的方法，收費(fèi)會(huì)不同，新孚美的網(wǎng)站服務(wù)商阿里云要價(jià)一年十幾萬。好在有360這個(gè)大佬，一直將免費(fèi)進(jìn)行到底，把網(wǎng)站放在它的服務(wù)器上，就徹底地解決這個(gè)問題了。

手段3：某度搜索抹黑。解法：因?yàn)樾骆诿酪彩悄扯鹊膹V告客戶，向?qū)?yīng)的客服提出申訴，很快這些抹黑信息就消失了。對(duì)手如果想再次抹黑，還需要花點(diǎn)代價(jià)刷點(diǎn)擊量，相對(duì)于簡(jiǎn)單的申訴來講，抹黑成本太高了，對(duì)手再不用此招。這種招數(shù)只能欺負(fù)那些從來不做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)。

手段4：利用免費(fèi)平臺(tái)發(fā)布負(fù)面信息。解法：對(duì)付免費(fèi)的負(fù)面信息，別人幫不了忙，只能靠企業(yè)自己長(zhǎng)期的大量信息發(fā)布，把負(fù)面信息擠到某度結(jié)果后幾頁(yè)，負(fù)面信息自然就失去任何意義。這個(gè)招數(shù)同樣也只能欺負(fù)不重視灌水的企業(yè)。

手段5：惡意點(diǎn)擊某度競(jìng)價(jià)廣告，消耗廣告費(fèi)。解法：惡意點(diǎn)擊分為兩種，一種是笨賊，只會(huì)在自己的電腦上反復(fù)點(diǎn)，利用某度后臺(tái)的工具，屏蔽其IP就能很好地防控；另一種聰明些，利用軟件或者找水軍，不斷地?fù)QIP和電腦ID進(jìn)行惡意點(diǎn)擊，這類惡意點(diǎn)擊處理起來麻煩些，需要分析出規(guī)律采用不同的防范措施。

結(jié)尾：新孚美集團(tuán)的老總們?cè)诳吹轿易龅木W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研后，深刻意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，網(wǎng)上對(duì)手的惡搞，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了公司的品牌和形象，這有可能影響到線下業(yè)務(wù)的開展，隨決定全面開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。

更多成功案例請(qǐng)參見《傳統(tǒng)行業(yè)如何用網(wǎng)絡(luò)拿訂單》第六章 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)典案例