第三節(jié) 如何阻擊網(wǎng)絡(luò)上的負面信息

在一個企業(yè)的正常運行過程中， 難免因為經(jīng)濟糾紛、質(zhì)量問題甚至是個人因素得罪一些人， 其中熟悉網(wǎng)絡(luò)的一小部分人就會通過網(wǎng)上投訴’ 論壇發(fā)帖’ 博客寫文等途徑表達對該企業(yè)的不滿。

另一方面有些行業(yè)的特殊性， 肯定會有負面信息的， 尤其是冷藏食品的企業(yè)， 其產(chǎn)品每年都要受到國家各級質(zhì)監(jiān)局的抽查， 在長期的經(jīng)營中， 幾乎每個企業(yè)都有被查出過某細菌超標的問題， 正如我們在第一章第二節(jié)提到的那家上海食品公司， 并不一定是他們在生產(chǎn)過程中出的問題， 也可能是因為超市沒有低溫冷藏， 導致細菌超標， 但黑鍋是要企業(yè)背的， 畢竟超市也算是食品廠的客戶， 總不能讓客戶背黑鍋吧。 于是先是在江蘇當?shù)氐膱蠹埳铣霈F(xiàn)了負面消息，緊接著一些食品相關(guān)的網(wǎng)站競相轉(zhuǎn)載。

碰到這樣的事， 企業(yè)老板肯定是坐不住的， 報紙報道一下， 大家看完也就完了， 但各個網(wǎng)站的負面信息卻是一直存在的， 幾年都不會消失的， 當客戶一搜索公司名時， 這些負面信息就大量充斥在搜索結(jié)果里， 這事擱在誰的頭上， 第一反應都是想立刻找人把負面信息刪除。 你還不用出門去找人，就會有人自己找上門來。

各網(wǎng)站轉(zhuǎn)載幾天后， 就會陸續(xù)有人打電話來， 稱自己是某網(wǎng)站的編輯， 在自己的網(wǎng)站上轉(zhuǎn)載了這條消息， 只要企業(yè)肯出一筆錢，就會把這條消息刪除***純粹的敲詐。 錢倒是不多， 一般報價是幾百到幾千元， 但千萬不能出這筆錢。 一旦把錢掏出去，就會有更多的網(wǎng)站去轉(zhuǎn)載，更多的某編輯打電話來叫你破財免災。 因為這些不規(guī)范的小網(wǎng)站就是吃這碗飯的， 不然的話這類網(wǎng)站光報道負面信息有什么意思。

不要理會這些人， 我們自己該如何去解決這一問題呢？本節(jié)的標題是用了“ 阻擊“, 而不是“ 刪除”負面信息， 是有用意的。 因為真正意義上的刪除幾乎是不可能的， 別看有些網(wǎng)絡(luò)公司宣稱自己能如何通過黑客手段進到政府網(wǎng)站上刪除某條新聞， 但事實是他們采取的都是傳統(tǒng)的公關(guān)手段， 花些錢打通關(guān)系來刪除( 如果他們能輕易地進入各大網(wǎng)站， 就不用靠刪除負面信息賺錢了)。 反過來所花的錢又會成倍地加收到企業(yè)頭上。 據(jù)說當年三鹿集團準備了三百多萬元來刪除負面信息， 這種公關(guān)開銷不是小企業(yè)能夠負擔得起的。 所以我們要“阻擊” 而不是“刪除” 負面信息。

所謂阻擊有兩個方面的含義， 一方面是要積極地回應那些負面信息! 至少讓客戶在看到負面信息的同時! 也會看到正面的解釋，比如， 大的淘寶商家都遇到過“差評師” ( 靠詆毀賣家來敲詐的人)， 當產(chǎn)品銷售記錄中出現(xiàn)了這類人的差評時， 就要在第一時間跟帖， 解釋自己的高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務， 必要時直接點出這是差評師所為。 網(wǎng)上的好評數(shù)量多于差評數(shù)量， 相信客戶也不會在意的。

另一方面， 對于網(wǎng)絡(luò)上以獨立的新聞報道形式出現(xiàn)的負面信息（這些信息無法跟帖）， 最好的辦法就是通過大量的灌水工作! 讓更多的正面信息排在搜索結(jié)果前面! 把負面信息盡量擠到后面幾頁，對于已經(jīng)長期做網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)， 風險就更小了， 因為這些負面信息要想跑到企業(yè)正面信息前面， 也需要大量的優(yōu)化和推廣工作， 為敲詐幾千元， 也需要花幾千元去推廣， 沒有人愿意做這個買賣。

當然， 如果企業(yè)有心， 還可以把壞事變好事。 前面我們提到的那家上海食品企業(yè)， 雖然說問題不一定出在他們公司， 但他們卻很重視這個事件， 積極配合質(zhì)監(jiān)局整改生產(chǎn)環(huán)境、加強管理， 并且得到了當?shù)卣块T的表揚， 于是他們抱著從哪跌倒從哪爬起的態(tài)度，再次和江蘇當?shù)刭|(zhì)監(jiān)媒體聯(lián)系， 花錢發(fā)軟文廣告， 宣傳公司產(chǎn)品。同時， 也出錢在那些曾經(jīng)轉(zhuǎn)載負面信息的網(wǎng)站上發(fā)軟文廣告….不用說什么，大家也都明白了， 這些網(wǎng)站收了廣告費后， 就再也沒有出現(xiàn)負面信息了， 倒是多了不少正面信息。