第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)建設(shè)：不止建站這么簡(jiǎn)單

第四節(jié) 組建B2B 大型B2C的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

如果一家企業(yè)有實(shí)力，可以配置基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，所需人員如下：
（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門主管：要求此人做過(guò)市場(chǎng)部門工作、熟悉企業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)知識(shí)、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本知識(shí)，其主要職責(zé)：
①全面管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
②制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案和KPI考核目標(biāo)。
③協(xié)調(diào)本部門與其他部門工作協(xié)作。
④與第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源方合作。
⑤配合市場(chǎng)部或者銷售部做好線上活動(dòng)。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷文案：要求此人有一定的文字功底和廣告創(chuàng)意，接受過(guò)企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)和網(wǎng)站優(yōu)化基礎(chǔ)培訓(xùn)，其主要職責(zé)：
①?gòu)木W(wǎng)絡(luò)上采集行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、相關(guān)行業(yè)的文字內(nèi)容。
②根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資料和收集到的網(wǎng)絡(luò)資料編寫網(wǎng)站的各欄目?jī)?nèi)容，如公司介紹、產(chǎn)品展示、解決方案、成功案例、新聞動(dòng)態(tài)等。
③編寫線上活動(dòng)、發(fā)布信息所需要的文字內(nèi)容。
④對(duì)所寫內(nèi)容進(jìn)行必要的SEO優(yōu)化。
⑤編寫企業(yè)微信公眾號(hào)的文字內(nèi)容。
⑥網(wǎng)絡(luò)知識(shí)欄目的運(yùn)營(yíng)，如某度知道、文庫(kù)等。

（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷美工：要求此人熟練掌握網(wǎng)絡(luò)美工技能，接受過(guò)企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)和網(wǎng)站優(yōu)化基礎(chǔ)培訓(xùn)，其主要職責(zé)：
①收集和購(gòu)買企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣所需的圖片。
②制作網(wǎng)站和廣告中使用的圖片。
③制作PC端和移動(dòng)端營(yíng)銷所使用的視頻動(dòng)畫。
④保障各平臺(tái)（PC端網(wǎng)站、移動(dòng)端網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、各電商平臺(tái)企業(yè)店）的美觀度。

（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人員：要求此人熟練掌握各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，接受過(guò)企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)和網(wǎng)站優(yōu)化基礎(chǔ)培訓(xùn)，其主要職責(zé)：
①及時(shí)維護(hù)和更新網(wǎng)站內(nèi)容。
②運(yùn)營(yíng)搜索引擎廣告。
③在相關(guān)的免費(fèi)平臺(tái)上發(fā)布信息。
④對(duì)網(wǎng)站和發(fā)布的信息進(jìn)行自然排名優(yōu)化。
⑤運(yùn)營(yíng)付費(fèi)的第三方平臺(tái)店鋪。
⑥運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信公眾號(hào)。
⑦對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，向團(tuán)隊(duì)提出文章和圖片優(yōu)化建議。
⑧網(wǎng)絡(luò)在線客服和電話接待。
⑨社區(qū)群互動(dòng)營(yíng)銷：QQ群、微信群、論壇等。

二、小結(jié)

上述是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的基本組成，其職能簡(jiǎn)單而言就是在網(wǎng)絡(luò)上挖掘新客戶并提供給銷售部門，再由業(yè)務(wù)員繼續(xù)完成業(yè)務(wù)流程。有些企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)獨(dú)立完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，還會(huì)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)配置若干業(yè)務(wù)員，視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量的多少而定。
對(duì)于既有B2B業(yè)務(wù)又有B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可能會(huì)被稱為電商部，除了上述人員組成，還會(huì)有網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)店客服崗位，不是本書討論重點(diǎn)，所以不再細(xì)說(shuō)。
盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)基本配置只有四人，但大多數(shù)企業(yè)都配置不全，老板們主要擔(dān)心投入產(chǎn)出比低。以上海的工資待遇水平為例，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管一年20萬(wàn)元、文案一年10萬(wàn)元、美工一年10萬(wàn)元、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員一年10萬(wàn)元，加起來(lái)人工費(fèi)用一年50萬(wàn)元。如果廣告預(yù)算是100萬(wàn)元，合計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全部投入每年150萬(wàn)元。按合理的投入產(chǎn)出比1∶10（即投入1元，能產(chǎn)生10元的銷售額），需要從網(wǎng)絡(luò)上累積接到年銷售額在1500萬(wàn)元以上的訂單，才能養(yǎng)得起這個(gè)基礎(chǔ)版的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
如果一家企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前已經(jīng)有像樣的市場(chǎng)部（包括市場(chǎng)總監(jiān)、文案、美工、市場(chǎng)活動(dòng)專員等），那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主管、文案、美工都由市場(chǎng)部相應(yīng)人員分擔(dān)，只有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員（在市場(chǎng)部有時(shí)被稱為數(shù)字營(yíng)銷專員或線上運(yùn)營(yíng)專員）需要重新補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，就能組成完整的團(tuán)隊(duì)。
不管是哪種團(tuán)隊(duì)，里面必須有一個(gè)具體做事的人，這個(gè)人文化程度可以不高，但能耐住性子做日?，嵤潞椭貜?fù)勞動(dòng)。這里給大家分享一下我招客服的經(jīng)歷，我的客服日常工作就是幫著客戶維護(hù)和優(yōu)化網(wǎng)站、打理某度競(jìng)價(jià)、大量發(fā)布免費(fèi)信息。一開始我高標(biāo)準(zhǔn)招人，該崗位招的人都是大專生和本科生，這些人一開始在學(xué)習(xí)階段沒(méi)什么問(wèn)題，等過(guò)了新鮮感的試用期后，每天讓他們重復(fù)地做同樣的事情就紛紛辭職，走之前留下的一句話是：給再多的錢也不能做這件事，重復(fù)地做這些瑣事體現(xiàn)不出個(gè)人價(jià)值。后來(lái)，我吸取教訓(xùn)，客服一律招高中生和中專生，盡量是女孩（能坐得住），事先聲明，我們是IT工廠，需要每天做重復(fù)勞動(dòng)，跟在大工廠生產(chǎn)線差不多。有了這個(gè)思想準(zhǔn)備后，后續(xù)的人就穩(wěn)定下來(lái)了。其實(shí)我們的工作強(qiáng)度和辦公環(huán)境比流水線強(qiáng)多了，只是前期給她們?cè)O(shè)定了一個(gè)比較低的預(yù)期值，后期高于這個(gè)值，大家幸福感自然也會(huì)高。

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