第一節(jié)   如何抵御網(wǎng)絡帶來的騷擾

做網(wǎng)絡營銷的人常常都有此感受：每天接到的垃圾信息比客戶信息多幾倍。除了垃圾郵件、垃圾短信、垃圾群消息、垃圾傳真，還有就是最讓人頭痛的騷擾電話了。

所謂騷擾電話，也稱垃圾電話，就是在你并不需要時，某個陌生人打電話來推銷他的產(chǎn)品或服務，美其名曰“電話直銷”，他們通過我們的手機或者固定電話，冷不丁地打來，而不管你是否愿意接聽。好在大多數(shù)人只是偶爾接到過這樣的電話。但為了在網(wǎng)絡上接到業(yè)務，而把自己的聯(lián)系方式發(fā)布在網(wǎng)上的銷售人員，就沒有這么幸運了，接到的騷擾電話每天會多達幾條到幾十條。如果你的網(wǎng)站排名越好，業(yè)務越多，接到的這種騷擾電話也就越多，作為成功的網(wǎng)絡營銷人員，在享受“釣魚”般輕松銷售工作的同時，也不得不忍受“被蚊子叮咬”般的騷擾。

這些騷擾大多是些網(wǎng)絡公司的推銷電話，主要是某度和谷歌競價排名的業(yè)務員打來的。在兩家公司競爭最激烈的時候，我們成了犧牲品。在2006年時，每天接到十幾條騷擾電話，經(jīng)常是同一個公司不同的業(yè)務員打來的。隨著公司業(yè)務的擴大，我做了某度的和谷歌的競價廣告，但還是有不知情的業(yè)務員繼續(xù)打來，我得一遍一遍解釋我已經(jīng)做過了。好在他們后來有了客戶管理系統(tǒng)，限制新業(yè)務員打給老客戶電話，我這才從大量的騷擾電話中擺脫出來。

但某度成功的電話直銷模式很快被其它銷售公司采用：阿里巴巴代理商的直銷電話、網(wǎng)絡營銷軟件的直銷電話、辦展會的、金融證券的、賣設備的、賣假發(fā)票的、騙子的……每天接到這類電話比業(yè)務電話多。前幾年我為了方便客戶的業(yè)務咨詢，一直把手機號留在上面，在很少有騷擾電話時，沒有覺得什么，因為我們的客戶大多也是辦公人員，他們只會在上班時間打，這個時間我也會隨時準備好接業(yè)務電話，我要是在開會，也讓會讓助手接一下。但騷擾電話就不分時候了，不管你是在下班路上，還是在和家人團聚，甚至是在洗手間……有一次，我接到這樣的電話，告訴他我現(xiàn)在下班了，對方很理直氣壯地說：可我在上班。不得已，我今年將網(wǎng)上發(fā)布的信息全部刪除了手機號?，F(xiàn)在通過手機接到的騷擾電話確實少了，但還是能接到。因為早有小的網(wǎng)絡公司在網(wǎng)上不斷地搜集個人手機號，再賣給電話銷售類的公司。

在和這些騷擾電話打交道的幾年里，有時甚至還需要斗智斗勇。因為在長時間的電話直銷中，業(yè)務員們也學聰明了，他們知道網(wǎng)上留下的電話大多是銷售部門的，而他們要找的是老板和采購經(jīng)理，直接去管銷售人員要，沒有人愿意給。五花八門的，下三爛的愚弄法子就用上了： 1.電話里，一個怪聲怪氣的人在說話，就像電影里外國人說中國話：你好！我是從法國來的，跟你們老板ＸＸＸ約好去你們公司，我現(xiàn)在在機場，請告訴我你們老板的手機號……2.“我是ＵＰＳ快遞公司的，我現(xiàn)在有你們總經(jīng)理ＸＸＸ的國際快遞，請告訴我他的手機號，我們要跟他本人聯(lián)系……” 3.“ 我是上海外經(jīng)委的，要通知公司負責人ＸＸＸ來開會，必須通知到他本人…… ” ,這樣的例子不勝枚舉。

那么如何抵御垃圾信息和騷擾電話呢？

(１)盡量用全角的英文字母和數(shù)字來留號碼如：ＡＢＣ１２３而不是ABC123 ，甚至用圖像來顯示。這樣就避免網(wǎng)絡上留下的聯(lián)系電話被軟件自動收錄，成為日后騷擾電話的客戶數(shù)據(jù)庫。
(２)網(wǎng)站所留的郵箱盡量是公司正規(guī)的企業(yè)郵箱，并帶有防火墻的，這樣可以阻止大部分垃圾郵件。另外對于已經(jīng)發(fā)進來的郵件，如果你認定是垃圾郵件，可以在郵箱系統(tǒng)中設置一下，阻止以后來自該郵箱的郵件。
(３)在銷售電話后面注明：本電話為銷售電話，謝絕推銷。如果條件允許，留其它辦公電話，為銷售電話騰出空余。
(４)盡量不要留傳真號，因為沒有新客戶有理由直接發(fā)傳真的。甚至可以采用虛擬傳真功能，把傳真內容直接存在電腦里，有用的打印出來，垃圾傳真直接刪除。
(５)盡量不要放手機號，可以取而代之的是虛擬的電話號碼，甚至是免費的服務熱線。這些電話都有一個共同的特點，就是可以綁定到銷售電話和銷售員的手機上，而且一個號碼可以綁定多部固話和多個業(yè)務員的手機。
(６)采用帶過濾功能的手機、座機和軟件，建立騷擾電話數(shù)據(jù)庫，將推銷公司的電話全部存起來，一旦這個電話下次再打來時，屏蔽掉。 如現(xiàn)在的智能手機都有黑名單功能。