第九節(jié) 用好論壇這個(gè)營(yíng)銷法寶

一家除痘化妝品公司的盈利

我一直認(rèn)為企業(yè)開(kāi)設(shè)論壇，可以維護(hù)老客戶的關(guān)系，培養(yǎng)長(zhǎng)期感情，及時(shí)解答在線問(wèn)題，而對(duì)于開(kāi)發(fā)新客戶，不是這個(gè)渠道所擅長(zhǎng)。但我的一位朋友卻利用豆瓣社區(qū)，在不斷地收獲新客戶。以下是根據(jù)其在豆瓣社區(qū)里開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的親身經(jīng)歷，寫(xiě)成此文，比較適合個(gè)人創(chuàng)業(yè)和開(kāi)網(wǎng)店的去借鑒 。

2010年的4月在淘寶上開(kāi)出了自己的店鋪，售賣的僅僅只有一款產(chǎn)品，是自己公司所擁有配方的除痘護(hù)膚水，當(dāng)時(shí)并未有雄心壯志說(shuō)要做到多么多么好，愁于無(wú)法打開(kāi)銷路的我，也隨過(guò)大流做過(guò)淘寶的網(wǎng)店直通車，但除了一筆未成功的交易，就再?zèng)]更多的收獲了。于是，窮則思變，開(kāi)始如同沒(méi)頭蒼蠅般在茫茫某度貼吧里亂竄，初出茅廬的自己雖是極盡真實(shí)的寫(xiě)出人生的第一篇營(yíng)銷帖子，但終究是抵擋不住刪帖的命運(yùn)，而那并不成功的網(wǎng)絡(luò)推廣之后，帶來(lái)的是最初的3位客人，這樣小小收獲也讓我肯定了網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖推廣是行之有效的，只是，需要選擇一個(gè)合適的平臺(tái)來(lái)吸引人群，散播我的良好口碑。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了許久，曾在大學(xué)時(shí)注冊(cè)過(guò)的豆瓣，當(dāng)時(shí)看來(lái)尚是高端的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，如今已是親民不少，重新開(kāi)始進(jìn)入豆瓣靜心研究，社區(qū)中的目的性極強(qiáng)的小組引起了我的注意，搜索關(guān)于痘痘的小組，幾百家大大小小的組群展現(xiàn)在搜索頁(yè)面上，找到創(chuàng)建年限較久，入組人數(shù)最多，活動(dòng)性最強(qiáng)的那幾個(gè)，開(kāi)始加入小組，耐心觀察，吸取了先前貼吧發(fā)帖的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我通過(guò)豆郵聯(lián)系組長(zhǎng)，目的是要打通關(guān)系，最好能夠讓我安心的留在這里，生根發(fā)芽。事實(shí)證明這個(gè)主意是可行的，其實(shí)這個(gè)組長(zhǎng)倒不是真的長(zhǎng)痘的人，他不在乎我的產(chǎn)品是否真有我說(shuō)的那么神奇，只要不會(huì)把人的臉弄得更糟糕，他收下廣告費(fèi)后便也就不再插手任何事情。但我奉行的是誠(chéng)實(shí)經(jīng)商原則，畢竟，要在已經(jīng)信譽(yù)崩壞的除痘產(chǎn)品圈子里得到一杯羹，沒(méi)有過(guò)人之處是不行的，同時(shí)還不能隨波逐流地夸大宣傳（這是一種冒險(xiǎn)的反其道而行之的方法），我希望用真人真事來(lái)取得口碑，但是否成功我心里并沒(méi)有準(zhǔn)。

如果說(shuō)開(kāi)帖需要勇氣與誠(chéng)意，那么讓來(lái)自豆瓣的客人之間形成良好互動(dòng)，則是能夠長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去的重要舉措。好的口碑如果不能被散播開(kāi)來(lái)，我在他人眼中永遠(yuǎn)都是陌生人，如果散播的形式過(guò)于商業(yè)，也將會(huì)被置于被動(dòng)的境地。所以，我選擇了逆向思路，站在顧客的角度思考，站在被傷害過(guò)許多次卻仍舊不放棄希望的痘友的角度思考，要如何取得他們的信任。最后，在不斷設(shè)立與推翻過(guò)后制定了一項(xiàng)準(zhǔn)則，就是說(shuō)真話，不夸張。這是與現(xiàn)在做化妝品行業(yè)里大方向背道而馳的思路，但我有自己的產(chǎn)品，也有這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)異功效所帶來(lái)的自信，故而我敢用最真實(shí)的語(yǔ)言，最準(zhǔn)確的描述，開(kāi)始介紹我唯一的產(chǎn)品——仁瑞除痘護(hù)膚水。而當(dāng)?shù)谝慌腿碎_(kāi)始敲響我的QQ與旺旺的聊天工具后，我也同樣用最為嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待前來(lái)詢問(wèn)的他們，似是環(huán)環(huán)相扣之下形成了良好的循環(huán)，網(wǎng)絡(luò)的公開(kāi)性與相對(duì)公平性開(kāi)始體現(xiàn)出來(lái)，我受到了好評(píng)，而且看起來(lái)似乎商業(yè)氣息很淡很淡，讓人幾乎察覺(jué)不到了，于是就避開(kāi)了商人身份的尷尬。重要的是，那些自命為小白鼠的最初使用除痘護(hù)膚水的痘友們?cè)诓粩嗟馗?，講述自己的心情，描述最新的戰(zhàn)況，不一定是好聽(tīng)的話，也不不一定是贊美的詞，但那樣的信息卻能夠讓更多的人躍躍欲試。如同辛苦播種之后收獲的季節(jié)到來(lái)一般，第一批的客人開(kāi)始成功完成整個(gè)治療痘痘的過(guò)程，開(kāi)始出現(xiàn)了感激與肯定的話語(yǔ)，之后來(lái)的客人似是看到了前輩的經(jīng)驗(yàn)之談一般，開(kāi)始不再糾結(jié)于怎樣讓我保證一定有效，而是如同抓住救命稻草一般請(qǐng)求我的幫助。這樣的改變發(fā)生在發(fā)帖成功后的兩個(gè)月，似乎已經(jīng)在這個(gè)小小的戰(zhàn)痘小組里扎下了根基，欲要開(kāi)始枝繁葉茂的發(fā)展了。而越到后期，上門的客人的語(yǔ)氣也發(fā)生了很大的改變，先前都是在質(zhì)疑我能否做到，之后轉(zhuǎn)變成了完全的信任。



依靠著豆瓣小組帶來(lái)的客流量，我的店鋪在完全無(wú)任何炒作信用背景、只有一款核心產(chǎn)品的的情況下，逐漸升到了一顆鉆石，兩顆鉆石的，累積的好評(píng)大抵都會(huì)有買家的推薦與肯定，無(wú)論是之前的跟帖留言，還是之后貨真價(jià)實(shí)的好評(píng)，都在相互輔助之下越來(lái)越好，從一月份的6000元的營(yíng)業(yè)額，逐漸上升到了3月份的一萬(wàn)元，到了5月至6月期間，已經(jīng)能夠穩(wěn)定達(dá)到2萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入，一切也在向更好的方向發(fā)展，在順應(yīng)了客人們的要求后，推出了第二代的產(chǎn)品以及安全溫和的洗面奶后，似是更上一層樓。更重要的是，零售方面所帶來(lái)的種種口碑，也為日后大客戶批發(fā)奠定了信任的基石，似是有了背書(shū)一般，批發(fā)客戶開(kāi)始逐漸消除了曾經(jīng)的懷疑，我也開(kāi)始投入更大的精力去宣傳產(chǎn)品，

從最初的6000元營(yíng)業(yè)款，到今日今時(shí)的3萬(wàn)元，9個(gè)月似乎是彈指一揮之間， 但個(gè)中的辛苦不是三言兩語(yǔ)能夠訴盡的。但能夠總結(jié)出的一點(diǎn)是，通過(guò)那么一個(gè)小小的帖子，所能收到如此巨大的受益實(shí)屬難得，而觀其原因，還是在于能夠精準(zhǔn)定位需求人群。這是豆瓣小組得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，畢竟，我的公司只有這么一款核心產(chǎn)品，雖有云“酒香不怕巷子深”，但現(xiàn)今的電子商務(wù)混戰(zhàn)的年代，又有誰(shuí)會(huì)來(lái)細(xì)細(xì)品味那縷酒香呢？扎根在豆瓣之后，也開(kāi)始試圖有所突破，但無(wú)論要運(yùn)用何種宣傳方式，最后總會(huì)回歸到宣傳帖上。靠著視覺(jué)沖擊的廣告而讓長(zhǎng)著痘痘的人相信你是何其難，但干凈清爽的留言確是能夠讓人理性判斷后欣然接受的，這樣的另辟蹊徑，說(shuō)到底是抓住了特殊人群的心理，他們相信口碑相傳的好產(chǎn)品。

在營(yíng)銷的領(lǐng)域內(nèi)，我仍是在入門邊緣徘徊，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的道路上，也才剛剛找到了方向，可是我相信，在這個(gè)百家爭(zhēng)鳴的營(yíng)銷年代，不管通過(guò)豆瓣小組也好，淘寶各色營(yíng)銷業(yè)務(wù)也好，亦或是某度等搜索關(guān)鍵字也罷，都是能夠走出更為開(kāi)闊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路，為自己的事業(yè)創(chuàng)造更好的明天。