只要客戶能與我們交流，字里行間就會帶著他們常用的關鍵詞，所以收集和保存客戶的溝通信息，對于關鍵詞營銷工作就變得非常有價值了。簡單來說，客戶主要是通過文字（在線聊天、留言板、郵件等）和語音（視頻會議、面對面溝通、電話、語音溝通等），前者直接可以以文字保存，后者需要語音轉成文字保存，然后再由營銷人員提煉出有價值的關鍵詞。
另一種直接獲得關鍵詞的渠道是記錄和保存客戶搜索過的關鍵詞，以現有的技術，幾乎每一位通過搜索引擎訪問企業(yè)網站的訪客，我們都可以清楚地知道他是搜索什么關鍵詞進來的。當然這里面還需要有工作經驗和方法的支持，至于那些惡意點擊和無效點擊的訪客，這些人搜索的關鍵詞對我們來說，不但沒有價值，反而有害，需要專業(yè)的營銷人員通過數據分析將其屏蔽掉。
還有一種獲取關鍵詞的方法，就是根據搜索引擎的大數據，獲得搜索量高的關鍵詞，比如在百度廣告賬戶的后臺，有一個叫【關鍵詞規(guī)劃師】的工具，可以列出任何一個關鍵詞以及相關詞的月搜索量，可以通過這個數據判斷哪些關鍵詞更受到客戶的喜愛。我用了兩個塑料加工工藝的詞搜索后，【關鍵詞規(guī)劃師】分別列出的兩個詞相關關鍵詞的月均搜索量。大家注意到，對于“吸塑”相關的搜索詞（圖1），每月來自計算機端和移動端的搜索量相當。而對于“吹塑”相關的搜索詞（右圖），我用線框出來的幾個關鍵詞就顯得很奇怪了，以“塑料產品廠家”一詞為例，一個月有950次搜索量，PC端只有14次，其他936次全部來自于移動端。根據我多年的經驗，判斷這類詞在PC端上是真實的，而在移動端上，大部分數據都是偽造出來的。至于為何有人要偽造數據，有興趣的讀者可以看我寫的書《快速見效的企業(yè)網絡營銷方法 B2B 大宗B2C》第三章。對于這類偽造的流量，需要通過數據分析師的專業(yè)和經驗給出正確的搜索量。
圖1：“吸塑”相關的搜索詞
圖2：“吹塑”相關的搜索詞
圖3：百度搜索框的提示詞
小結：記錄和整理與客戶的溝通信息，結合一些平臺的大數據，可以有效地收集到營銷所需的關鍵詞，但需要通過技術和經驗，過濾掉那些偽造的關鍵詞。
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