一、信息流維度：營(yíng)銷數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，營(yíng)銷信息的策劃、撰寫、發(fā)布和推廣。
只要一家企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，就會(huì)產(chǎn)生各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，其中不少與營(yíng)銷相關(guān)，如銷售和財(cái)務(wù)部門的客戶資料，里面可以統(tǒng)計(jì)出客戶的行業(yè)分布、地區(qū)分布、客單價(jià)等數(shù)據(jù)；再比如市場(chǎng)部的關(guān)鍵詞、咨詢量、瀏覽量等數(shù)據(jù)。這些都是企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷大數(shù)據(jù)，通過收集、整理、串通、分析，可以為接下來的營(yíng)銷工作提供強(qiáng)有力的幫助。
我這里提到的串通，是指一個(gè)客戶從企業(yè)投放的廣告入口，進(jìn)到企業(yè)官網(wǎng)，通過瀏覽網(wǎng)頁(yè)到咨詢市場(chǎng)部，市場(chǎng)部把銷售線索給到銷售部，銷售部再通過一系列的報(bào)價(jià)、拜訪、談判，最終簽單，財(cái)務(wù)部收到客戶合同款……這一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)打通。經(jīng)過一段時(shí)間的合作，財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)某客戶年成交額、利潤(rùn)時(shí)，可以再倒推回去，追溯回最早該客戶的接觸點(diǎn)，是搜索什么詞進(jìn)來的。這樣的數(shù)據(jù)打通越多，就越對(duì)今后的營(yíng)銷工作具有參考價(jià)值；反過來也一樣，市場(chǎng)部營(yíng)銷數(shù)據(jù)與銷售部數(shù)據(jù)的打通，也會(huì)給銷售部工作帶來便利。比如，銷售部要與一家重要的客戶談判，由市場(chǎng)部提供的該客戶訪問官網(wǎng)的軌跡，可以幫助銷售人員對(duì)于談判對(duì)象的性格、專業(yè)度等有所了解，從而保障合作順利達(dá)成。
通過以上數(shù)據(jù)處理工作，必然會(huì)得出營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析結(jié)果，依據(jù)這些結(jié)果就可以制定今后的營(yíng)銷策略，落實(shí)在具體事務(wù)上就是大量營(yíng)銷型內(nèi)容的收集、整理和編寫。這里不單單包括圖文內(nèi)容，還包括音頻和視頻內(nèi)容（考慮到居家辦公的條件，比較適合錄制視頻和音頻資料，甚至直播）。 有了齊備的內(nèi)容資料，市場(chǎng)部人員就可以發(fā)布到各種平臺(tái)上，主要包括：企業(yè)官網(wǎng)、第三方企業(yè)店鋪、自媒體平臺(tái)，再進(jìn)行必要的廣告推廣，來獲得新客戶并提升企業(yè)品牌影響力。
以上這些工作都非常適合居家辦公環(huán)境，需要企業(yè)的各部門同事相互配合，具體分工就是我們下文所講的內(nèi)容。
二、人員結(jié)構(gòu)維度：既然是全員營(yíng)銷，那就是企業(yè)各個(gè)部門的事，也是全體員工都能參與的工作。
不過呢，每個(gè)部門都有其專業(yè)性，在安排營(yíng)銷工作時(shí)，確實(shí)需要根據(jù)每位員工的工作特點(diǎn)合理安排。
1.銷售人員：他們是和客戶接觸密切的群體，居家辦公期間，更是需要與客戶溝通交流，關(guān)心客戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，鼓勵(lì)客戶不躺平，努力經(jīng)營(yíng)；同時(shí)利用線上視頻工具與客戶共同辦公，解決客戶實(shí)際問題，甚至幫客戶引薦新客戶。在解決客戶困難的同時(shí)，也讓客戶給我們自己引薦新客戶。總之要把客戶的人脈關(guān)系和自己的人脈關(guān)系充分利用起來，達(dá)到共贏的目的。另外，銷售部門長(zhǎng)期累積的報(bào)價(jià)方案、溝通內(nèi)容、會(huì)議記錄、合同內(nèi)容、客戶情況等，也是營(yíng)銷素材（解決方案、新聞報(bào)道、成功案例等）重要的來源，銷售人員可以在家辦公期間進(jìn)行細(xì)致的整理。
2.市場(chǎng)人員：市場(chǎng)部人員在全員營(yíng)銷活動(dòng)中，擔(dān)負(fù)著樞紐的職責(zé)。他們要根據(jù)收集到的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，列出其他部門能配合提供的素材，如果其他部門提供的素材比較粗糙，他們還需要在此基礎(chǔ)上潤(rùn)色成營(yíng)銷型文章，再將這些文章發(fā)布到各種線上推廣平臺(tái)上。雖然在家辦公無法舉辦線下活動(dòng)，但可以多增加幾個(gè)推廣渠道，多設(shè)計(jì)些宣傳資料，加大線上推廣預(yù)算，獲取更多的銷售線索。
3.技術(shù)人員：根據(jù)營(yíng)銷需求，研發(fā)新產(chǎn)品；還可以編寫營(yíng)銷所需的技術(shù)型文章，比如：性能對(duì)比、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等；再可以利用線上會(huì)議平臺(tái)，舉辦技術(shù)講座（包括錄播和直播），吸引潛在客戶參與。
4.客服人員：他們常年處理客戶遇到的各種問題，經(jīng)驗(yàn)豐富，居家辦公時(shí)，最適合解答線上的各種相關(guān)問題，如某度知道、知乎。也可以應(yīng)市場(chǎng)部的需求，提供更多的售后問答信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，靠售后問答的專業(yè)性把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶轉(zhuǎn)化成自己的客戶。
5.財(cái)務(wù)人員：他們似乎跟營(yíng)銷工作關(guān)系不大，但他們有著對(duì)數(shù)字的敏感度，通過客戶數(shù)據(jù)的分析，可以為營(yíng)銷提供有價(jià)值的分析結(jié)果。比如，公司所有客戶地區(qū)分布，哪些地區(qū)客戶多，哪些地區(qū)少，哪些地區(qū)根本沒有客戶。這個(gè)數(shù)據(jù)如果能和線上推廣的有效咨詢數(shù)據(jù)一起使用，就可以快速地判斷出哪些地區(qū)客戶比較集中，從而加大該地區(qū)的廣告投放；哪些地區(qū)雖然廣告點(diǎn)擊量很高，但無咨詢和成交，就證明這些地區(qū)的廣告遭到惡意點(diǎn)擊。同樣，對(duì)于客戶下訂單的淡旺季分析，也可以指導(dǎo)市場(chǎng)部在哪個(gè)時(shí)間段加大推廣力度，哪個(gè)時(shí)間段減少推廣力度。
6.采購(gòu)人員：他們雖然不接觸產(chǎn)品營(yíng)銷環(huán)節(jié)，但熟悉產(chǎn)品的原材料和配件技術(shù)知識(shí)，可以請(qǐng)供應(yīng)商配合，提供一些企業(yè)原材料以及配件上的知識(shí)點(diǎn)。比如我原先從事的塑料加工行業(yè)，客戶會(huì)很關(guān)心每種塑料的密度、耐溫性能等，將這些資料編輯成營(yíng)銷型文章，可以滿足大量潛在客戶在產(chǎn)品技術(shù)上的需求。
7.質(zhì)檢人員：似乎質(zhì)檢人員與營(yíng)銷關(guān)系也不太大，但他們?nèi)粘Ｔu(píng)判合格品的標(biāo)準(zhǔn)，同樣也是客戶的標(biāo)準(zhǔn)，能將各種規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告放在網(wǎng)上，可以大大提高競(jìng)爭(zhēng)門檻，也省卻了客戶驗(yàn)廠的步驟，越是優(yōu)質(zhì)的客戶就越是希望能在網(wǎng)絡(luò)上區(qū)分出各個(gè)供應(yīng)商在質(zhì)量管控上的差別，從中優(yōu)選。
8.HR人員：有人實(shí)在想不出HR能做些什么營(yíng)銷工作，特別是在家中辦公。但一家客戶如果在企業(yè)的官網(wǎng)上了解信息，在決定咨詢業(yè)務(wù)前，一定會(huì)看公司介紹的，其中的企業(yè)文化、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都是客戶參考的對(duì)象。誰(shuí)都希望找一家供應(yīng)商，有著類似的企業(yè)文化，有全面的員工培訓(xùn)和豐富的娛樂活動(dòng)，員工們健康、快樂才能提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。這些證據(jù)都需要HR人員把日常的工作照片和文字整理出來，作為營(yíng)銷的部分內(nèi)容。另外HR的作用還體現(xiàn)在，一旦建立起全員提供營(yíng)銷內(nèi)容、全員做營(yíng)銷的體系，HR還需要制定評(píng)估和考核機(jī)制，鼓勵(lì)全員在各自領(lǐng)域多為營(yíng)銷做貢獻(xiàn)。
9.其他人員：包括前臺(tái)文員、助理、倉(cāng)庫(kù)保管員等，他們只要會(huì)簡(jiǎn)單的電腦操作，能上網(wǎng)，就可以對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的營(yíng)銷技術(shù)培訓(xùn)（大概2小時(shí)），讓他們掌握在第三方信息平臺(tái)免費(fèi)注冊(cè)和發(fā)布信息的技巧，不斷地將市場(chǎng)部編寫好的營(yíng)銷內(nèi)容發(fā)布到各種免費(fèi)信息平臺(tái)或者是自媒體上。這里需要注意一點(diǎn)，在線上留的所有聯(lián)系方式一定是公司的，而不是個(gè)人的。
以上人員只是我的舉例，其實(shí)企業(yè)的各種崗位都能為營(yíng)銷出自己一份力，關(guān)鍵在于公司上下是否能夠齊心協(xié)力投入到營(yíng)銷工作中去。在當(dāng)前疫情狀態(tài)下，居家辦公環(huán)境甚至比稻盛先生所說的蕭條狀態(tài)還要糟，因?yàn)槲覀兣c客戶都無法相互拜訪，完全靠線上推廣和交流，但這也正是企業(yè)大力開展線上業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)，不進(jìn)則退，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人。
讓我們一起來居家辦公不躺平，實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷。
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